Política de privacidad

Qué datos guardamos

• Mensajes que nos mandás por el chat de la página, WhatsApp o Instagram: el texto, la fecha y, si mandás fotos o audios, el aviso de que llegaron. Si nos escribís por WhatsApp guardamos tu número; por Instagram, tu usuario.
• Tu nombre y un contacto (teléfono o mail), solo si nos los dejás para que te escribamos por una compra, una permuta o un precio.
• Datos técnicos mínimos: para frenar abusos del chat guardamos una versión cifrada de tu dirección IP, que no permite recuperarla. También contamos cuántas veces se toca el botón “Consultar” de cada producto, sin ningún dato tuyo.
• Estadísticas de visitas anónimas (qué páginas se ven y desde qué tipo de dispositivo), sin cookies de seguimiento ni publicidad.

No te pedimos datos de tarjetas ni cuentas bancarias por ningún canal. Si alguien te los pide en nuestro nombre, no es de Crespo Detail.

Para qué los usamos

• Responder tus consultas sobre productos, precios, stock y permutas.
• Que una persona del equipo te contacte cuando lo pedís o cuando querés cerrar una compra.
• Mejorar el catálogo y las respuestas, viendo qué productos se consultan más.

No vendemos ni alquilamos tus datos, y no los usamos para mandarte publicidad que no pediste.

Asistente automático

Las consultas las responde primero un asistente automático con inteligencia artificial, que usa la información del catálogo. Cuando hace falta, o cuando lo pedís, la conversación pasa a una persona. El asistente nunca cierra una venta ni confirma un pago por su cuenta.

Con quién se comparten

Solo con los servicios que necesitamos para que la tienda funcione, que los tratan por cuenta nuestra:

• Vercel (alojamiento de la página y estadísticas de visitas).
• Supabase (base de datos donde se guardan productos y conversaciones).
• Anthropic (el modelo de inteligencia artificial que redacta las respuestas del asistente).
• Meta (WhatsApp e Instagram, cuando nos escribís por esos canales).
• Resend (envío de avisos por mail al equipo de la tienda).

Algunos de estos servicios guardan los datos en servidores fuera de Argentina. Fuera de eso, solo entregaríamos datos si una autoridad competente lo exige por ley.

Cuánto tiempo los guardamos

Guardamos las conversaciones y los contactos mientras sean útiles para atenderte o hasta que nos pidas que los borremos, lo que pase primero.

En tu navegador

El chat de la página guarda en tu navegador un identificador al azar para que la conversación siga si recargás la página. No tiene datos tuyos y lo podés borrar limpiando los datos del sitio. No usamos cookies de publicidad ni de seguimiento.

Cómo pedir que borremos tus datos

Podés pedirnos en cualquier momento que te mostremos, corrijamos o borremos los datos que tenemos tuyos. Para hacerlo, escribinos por el mismo canal que usaste o por cualquiera de estos:

• Por WhatsApp: escribinos acá.
• Por mensaje directo en Instagram a @crespodetail.
• Por el chat de esta página, pidiendo hablar con una persona.

Decinos “quiero que borren mis datos” y, si nos escribiste por otro canal, el número o usuario que usaste. Borramos tus conversaciones, tus mensajes y tus datos de contacto dentro de los 5 días hábiles y te avisamos cuando esté hecho. Si usaste WhatsApp o Instagram, los mensajes que quedan en tu propia app y en la de Meta se rigen por sus políticas.

Tus derechos

Estos derechos te corresponden por la Ley 25.326 de Protección de Datos Personales. Podés pedir acceso a tus datos en forma gratuita cada seis meses, salvo que tengas un interés legítimo para hacerlo antes.

La Agencia de Acceso a la Información Pública, en su carácter de Órgano de Control de la Ley N° 25.326, tiene la atribución de atender las denuncias y reclamos que interpongan quienes resulten afectados en sus derechos por incumplimiento de las normas vigentes en materia de protección de datos personales.

Cambios

Si cambiamos esta política, publicamos la versión nueva en esta misma página y actualizamos la fecha de arriba.